تكنولوجيا

أبرز مشاكل يوتيوب وكيفية حلها بالخطوات والصور للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر

يُعد يوتيوب أكبر منصة للفيديو عبر الإنترنت في العالم حيث يسجّل دخول أكثر من 1.5 مليار زائر كل شهر، ومع ذلك، تواجه هذه الخدمة كغيرها من خدمات غوغل الأخرى العديد من المشاكل اليوم.

تحاول غوغل بأقصى جهدها تقديم الخدمات بأفضل طريقة وبدون مشاكل، ولكن كانت هناك أوقات تتعطل فيها الخدمة، حيث أبلغ المستخدمون في جميع أنحاء العالم عن بعض المشاكل والثغرات في التطبيق.

ما هي أبرز أسباب عدم عمل يوتيوب؟ تعرف في هذا المقال على أهم الأسباب التي من المحتمل أن تسبب حدوث مشاكل يوتيوب وكيفية حلها:

هل تتسبب إعلانات يوتيوب في حدوث المشكلة؟

هناك مشكلة شائعة يمكن أن تحدث عند محاولة تشغيل مقاطع الفيديو في يوتيوب وهي أن الفيديو لا يعمل، أو يتم تشغيله بعد عدة محاولات ثم يتوقف عن العمل مرة أخرى.

قبل تجربة جميع الإصلاحات أدناه، من الأفضل التأكد من أن الإعلانات على الفيديو لا تسبب المشكلة.

لاختبار ما إذا كانت الإعلانات هي سبب حدوث المشكلة، حدد الرابط المؤدي إلى صفحة القناة التي تحتوي على قائمة التشغيل الكاملة لمقاطع الفيديو، بما في ذلك تلك التي لا يمكنك تشغيلها (أي رابط القناة التي تريد تشغيلها).

يمكن أن تحدث هذه المشكلة عندما يحظر أحد الإعدادات في حسابك في غوغل تشغيل مقاطع الفيديو التي تحتوي على إعلانات يوتيوب.

لاختبار المشكلة، قم بإنشاء حساب اختبار جديد على غوغل، وحاول تشغيل الفيديو من حساب غوغل الجديد لمعرفة ما إذا كان الفيديو سيعمل عند الدخول من الحساب الجديد بشكل جيد.

إذا كان الأمر كذلك، وتمكن الفيديو من العمل من خلال الحساب الجديد، هذا يعني أن الإعلانات المحظورة من خلال حسابك القديم هي السبب في حدوث المشكلة لديك.

لإصلاح هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:

  • افتح Google.com في متصفحك وتأكد من تسجيل الدخول باستخدام حساب غوغل نفسه الذي تستخدمه من أجل الدخول إلى موقع يوتيوب.
  • حدد رمز ملف تعريف Google في الجزء العلوي الأيسر وحدد إدارة حساب غوغل الخاص بك (Manage your Google Account).
  • حدد البيانات والتخصيص (Data & personalization) من القائمة اليسرى.

اعلانات غوغل

  • قم بالتمرير لأسفل إلى تخصيص الإعلانات (Ad personalization) وحدد الانتقال إلى إعدادات الإعلان (Go to ad settings)، كما في الصورة

حل مشاكل إعلانات يوتيوب

  • تأكد من تمكين مفتاح التبديل لتخصيص الإعلان، كما هو واضخ في الصورة أدناه.

تخصيص الاعلانات بحساب غوغل

إذا تم إيقاف تشغيل تخصيص الإعلانات، فمن المحتمل أن يؤثر على ما إذا كان يمكنك تشغيل بعض مقاطع فيديو يوتيوب مع الإعلانات أم لا، يمكن أن يؤدي تمكينه إلى حل هذه المشكلة.

هل تحاول تشغيل فيديو خاص؟

إذا كنت تحاول مشاهدة مقطع فيديو خاص، فستحتاج إلى التأكد من أنه قد تمت دعوتك لمشاهدة الفيديو قبل أن تتمكن من تشغيله.

تأكد من أن الشخص الذي أنشأ الفيديو الخاص يعرف كيفية تغيير إعدادات خصوصية للفيديو.

لتتمكن من مشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة التي تمت دعوتك لمشاهدتها:

  • يجب أن يكون لديك حساب يوتيوب الخاص بك وتسجيل الدخول إليه.
  • إذا كانت لديك حسابات متعددة على يوتيوب، فتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تمت مشاركة الفيديو معه، أي الحساب الذي تم دعوتك لمشاهدة الفيديو من خلاله.
  • تحتاج إلى رابط مباشر إلى مقطع الفيديو الخاص بمجرد مشاركته معك.

تطبيق يوتيوب على الهاتف المحمول لا يعمل

إذا كنت تستخدم تطبيق يوتيوب الشهير على جهاز أندرويد أو iOS الخاص بك، فقد تلاحظ أن مقاطع فيديو يوتيوب لا تعمل على هاتفك الجوال عند محاولة تشغيلها من خلال التطبيق، قد تكون المشكلة بهذه الحالة في النظام أو في التطبيق.

هناك طريقتين لحل هذه المشكلة:

إعادة تشغيل الجهاز:

تم إصلاح العديد من المشكلات المتعلقة بالهواتف الذكية عن طريق إعادة تشغيل الجهاز، يؤدي هذا إلى إغلاق التطبيقات التي تعمل في الخلفية، والتي قد تسبب المشكلات التي تواجهها.

إنه حل سهل وسريع لا يستغرق سوى دقيقة أو نحو ذلك، إذا وجدت أن تطبيق يوتيوب لا يعمل لديك، فما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة الموجود على جهازك، والنقر فوق خيار إعادة التشغيل الذي يظهر على الشاشة.

إعادة تشغيل الجهاز

بعد إعادة تشغيل الهاتف الذكي، افتح تطبيق يوتيوب وتحقق مما إذا كانت المشكلة قد تم حلها.

تحديث تطبيق يوتيوب على الأجهزة المحمولة

فقد تحتاج إلى تحديث تطبيق يوتيوب، هذا لأن بعض التحديثات قد تكسر الإصدارات القديمة من يوتيوب على أجهزة الجوال التي لم يتم تحديث التطبيق فيها بعد.

لتحديث تطبيق يوتيوب على جهاز أندرويد:

  1. افتح تطبيق متجر Google Play.
  2. اضغط على أيقونة القائمة وحدد تطبيقاتي وألعابي ( My apps & games).
  3. اضغط على تحديث (Update) على يسار تطبيق YouTube.

تحديث يوتيوب على الموبايل

لتحديث تطبيق يوتيوب على جهاز iOS:

  1. افتح تطبيق App Store على هاتفك.
  2. في الجزء السفلي من الشاشة، حدد التحديثات (Updates).
  3. بجوار شعار YouTube في القائمة، حدد تحديث (Update) لتحديث التطبيق.

تحديث يوتيوب لنظام اي او اس

بمجرد تحديث تطبيق يوتيوب، أعد تشغيل جهازك المحمول، ثم أعد فتح التطبيق وحاول مشاهدة مقاطع الفيديو من خلال التطبيق مرة أخرى، من المفترض أن يتم حل المشكلة.

يوتيوب لا يعمل من خلال مصفح كروم

إذا كنت تستخدم متصفح كروم ( Chrome) لعرض مقاطع فيديو يوتيوب، فهناك عدد من إعدادات Chrome التي قد تتسبب في توقف يوتيوب عن العمل.

جرب جميع الإصلاحات التالية على متصفح كروم لإصلاح المشكلة:

امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت

غالبا ما يؤدي مسح جميع ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في كروم إلى إصلاح العديد من مشكلات يوتيوب.

ولتتمكن من مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت، اتبع الخطوات الآتية:

  1. حدد النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من متصفح Chrome لفتح القائمة.
  2. بعد ذلك، حدد المزيد من الأدوات (More tools).
  3. حدد مسح بيانات التصفح (Clear browsing data).

في نافذة مسح بيانات التصفح، تأكد من تحديد ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى (Cookies and other site data) والصور والملفات المخزنة مؤقتا (Cached images and files)، وحدد محو البيانات (Clear data).

تحديث كروم

في بعض الأحيان، قد تؤدي تحديثات كروم الأخيرة إلى وجود إصدارات أقدم من كروم تواجه مشكلات في تشغيل مقاطع فيديو يوتيوب.

يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تحديث إصدارك من الإصدار الحالي إلى أحدث إصدار، اتبع الخطوات التالية:

  1. حدد النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من متصفح كروم لفتح القائمة.
  2. حدد مساعدة (Help) وحدد حول غوغل كروم (About Google Chrome).
  3. وفي صفحة حول كروم، سيتحقق غوغل من أن لديك أحدث إصدار، إذا لم تقم بذلك، فسيتم التحديث تلقائيا.

تحديث كروم

تحقق من إعدادات الوكيل (Proxy Settings)

في بعض الأحيان، قد تقوم التطبيقات الضارة أو ملحقات المستعرض بتحديث إعدادات الخادم الوكيل، وتسبب مشاكل في استخدام يوتيوب.

لضبط إعدادات الخادم الوكيل في كروم مرة أخرى على الإعدادات الافتراضية، اتبع الخطوات التالية:

  1. اكتب chrome://settings/system في حقل عنوان URL للمتصفح.
  2. حدد فتح إعدادات الخادم الوكيل بجهاز الكمبيوتر (Open your computer’s proxy settings).
  3. في نافذة إعدادات الوكيل، تأكد من تعيين استخدام خادم وكيل (Use a proxy server) ضمن الإعداد اليدوي للوكيل على إيقاف التشغيل (Off)، وتعيين اكتشاف الإعدادات تلقائيا (Automatically detect settings) ضمن الإعداد التلقائي للوكيل على تشغيل (On).

اعدادات البروكسي في كروم

إذا كنت تستخدم متصفحا على شبكة شركة تستخدم إعدادات الخادم الوكيل اليدوية، فتواصل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لمعرفة ما هي هذه الإعدادات والحصول على المساعدة في إعادة ضبطها على الإعدادات الصحيحة.

تفعيل جافا سكريبت (Javascript)

يحتاج يوتيوب إلى تمكين جافا سكريبت (Javascript) في متصفح كروم لديك لكي يعمل بشكل صحيح.

  1. حدد النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من متصفح Chrome وحدد الإعدادات (Settings).
  2. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الخصوصية والأمان وحدد إعدادات الموقع (Site Settings).
  3. قم بالتمرير لأسفل إلى JavaScript.
  4. إذا لم تكن الحالة “مسموح بها” حاليا، فحددها وقم بتمكين التبديل إلى يسار “مسموح به” (Allowed).

تفعيل جافا سكريبت

بمجرد الانتهاء من ذلك، ارجع إلى فيديو يوتيوب الذي تريد مشاهدته وقم بتحديث الصفحة لمعرفة ما إذا كنت قد قمت بحل المشكلة.

تحقق من الاتصال بالإنترنت

التحقق من الاتصال بالإنترنت لجهاز الكمبيوتر:

تحدث معظم مشاكل يوتيوب نتيجة عدم الاتصال بالإنترنت، وعلى الرغم من أنه يبدو الأمر واضحا، لكن العديد من الأشخاص لا يدركون أن يوتيوب لا يعمل لأنهم فقدوا اتصالهم بالإنترنت.

  • في نظام تشغيل ويندوز أو نظام تشغيل ماك، يمكنك فتح موجه الأوامر (command prompt) في نظام تشغيل ويندوز أو (Terminal) في نظام تشغيل ماك، واكتب ping google.com واضغط على زر الإدخال Enter.
  • إذا رأيت ردا بعنوان IP والوقت بالمللي ثانية، فإن اتصالك بالإنترنت جيد.
  • حاول فتح المتصفح وزيارة موقع ويب مختلف مثل Google.com أو Facebook.com، إذا كان بإمكانك تحميل صفحة الويب بشكل جيد والنقر فوق الروابط، فإن اتصالك بالإنترنت على ما يرام.

إذا كان اتصالك بالإنترنت سيئا، فستحتاج إلى تحري الخلل في الاتصال بالإنترنت وإصلاحه قبل أن تتمكن من اختبار يوتيوب مرة أخرى.

من الإصلاحات السريعة التي يمكن أن تجعل الإنترنت يعمل بشكل صحيح مرة أخرى هو مسح إعدادات DNS الخاصة بك، وإعادة تعيين إعدادات الشبكة.

التحقق من الاتصال بالإنترنت لجهاز الموبايل:

أول شيء يجب عليك فعله عند مواجهة مشاكل يوتيوب تتمثل بعدم القدرة على تشغيل المقاطع، هو التحقق لمعرفة ما إذا كنت متصلاً بالإنترنت أم لا من خلال فتح قائمة الإعدادات – شبكة Wi-Fi أو شبكة خلوية.

إذا لم تكن كذلك، فقد وجدت المشكلة للتو، ولكن إذا كنت متصلاً، فحاول البحث عن شيء ما على غوغل لمعرفة ما إذا كان لديك حق الوصول إلى الإنترنت.

في بعض الحالات، قد تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت لأسباب مختلفة مثل مشاكل مع جهاز التوجيه، والعمل الذي يتم إجراؤه على الشبكة.

إذا كان بإمكانك البحث على غوغل وأداء مهام أخرى متعلقة بالإنترنت باستثناء زيارة موقع يوتيوب، فلن المشكلة ليست  الاتصال بالإنترنت.

  • افتح قائمة الإعدادات بجهازك.
  • اتصل بشبكة Wi-Fi أو بشبكة مشغل شبكة الجوال، إذا لم تكن كذلك بالفعل.
  •  افتح تطبيق يوتيوب وحاول تشغيل مقطع فيديو.

تحديث برنامج تشغيل الرسومات

إذا كنت ترى شاشة سوداء أو بيضاء أو خضراء عند محاولة تشغيل مقاطع فيديو يوتيوب، فقد تكون المشكلة هي برنامج تشغيل الرسومات.

إصلاح سريع لذلك هو التأكد من أن لديك أحدث برنامج تشغيل لبطاقة الرسومات الخاصة بك.

  1. حدد قائمة ابدأ، واكتب تشغيل (run)، وحدد تشغيل التطبيق.
  2. اكتب devmgmt.msc واضغط على Enter.
  3. في إدارة الأجهزة (Device Manager)، قم بتوسيع محولات العرض (Display Adapters).
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق بطاقة الرسومات الخاصة بك وحدد تحديث برنامج التشغيل (Update driver).
  5. حدد البحث تلقائيا (Search automatically)، وسيقوم بنظام ويندوز بالبحث في الإنترنت عن أحدث برنامج تشغيل وتثبيته تلقائيا.

تحديث برنامج تشغيل الرسومات

أعد تشغيل الكمبيوتر بمجرد تحديث برامج التشغيل.

تعطيل تسريع الأجهزة

للحصول على أفضل جودة للفيديو أثناء مشاهدة يوتيوب، يعد تمكين تسريع الأجهزة خيارا جيدا، ومع ذلك، يمكن أن يسبب مشاكل في الأداء على أجهزة الكمبيوتر القديمة.

لمعرفة ما إذا كانت هذه هي المشكلة، حاول تعطيل تسريع الأجهزة باتباع الخطوات التالية:

  • اكتب chrome://settings/system في حقل عنوان URL للمتصفح.
  • قم بتعطيل التبديل إلى يمين استخدام تسريع الأجهزة عند توفره (Use hardware acceleration when available).
  • حدد إعادة التشغيل (Relaunch) لإعادة تشغيل كروم.

تعطيل تسريع الأجهزة

مزامنة الوقت والتاريخ والمنطقة

أحد السلوكيات الغريبة التي لا يفكر فيها الكثير من الناس هو ما يحدث عندما يتم تعيين منطقتك الزمنية بشكل غير صحيح على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو على جهاز الموبايل.

قد يؤدي ذلك إلى عدم عمل مقاطع فيديو يوتيوب بشكل صحيح، وقد يظهر فقط علامة التحميل باستمرار.

مزامنة الوقت والتاريخ والمنطقة على جهاز الكمبيوتر

يمكنك التحقق بسرعة من هذا الإعداد للتأكد من أنه لا يسبب المشكلة، باتباع الخطوات التالية لنظام تشغيل ويندوز:

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الوقت والتاريخ في شريط مهام ويندوز.
  2. حدد ضبط التاريخ / الوقت ( Adjust date/time).
  3. في نافذة التاريخ والوقت، اضبط مفتاح ضبط الوقت تلقائيا (Set time automatically) على وضع تشغيل (On).
  4. قم أيضا بتعيين مفتاح التبديل لتعيين المنطقة الزمنية تلقائيا (Set time zone automatically) على وضع تشغيل (On).

ضبط التاريخ والوقت

على جهاز ماك:

افتح تفضيلات النظام (System Preferences).

حدد التاريخ والوقت (Date & time).

ضمن المنطقة الزمنية، حدد تعيين المنطقة الزمنية تلقائيا باستخدام الموقع الحالي (Set time zone automatically using current location).

أعد تشغيل النظام وفقا لوقتك ومنطقتك الزمنية ليتم تحديثها تلقائيا بواسطة نظامك.

تحقق من إعدادات التاريخ والوقت على جهاز الموبايل

كما ذكرنا أعلاه، إعدادات التاريخ والوقت قد تكون سبب مشاكل يوتيوب دون علم المستخدم، قد تواجه خوادم غوغل مشكلة في المزامنة معها إذا لم تقم بتعيينها بشكل صحيح.

اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح قائمة الإعدادات بجهازك.
  2. اضغط على التاريخ والوقت (Date & time).
  3. قم بتشغيل خيار التاريخ والوقت التلقائي (Automatic date & time).

من المفترض أن يتم حل جميع مشاكل يوتيوب الشائعة بتطبيق الحلول المذكورة في القائمة سواء لجهاز الموبايل، أو لجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

 
الوسوم

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق