يُعد الحصول علي بيئة عمل أكثر إنتاجية وفعالية من أهم الحلول التي تسعي لها الكثير من مؤسسات ومنظمات الاعمال في عصرنا الحالي، حيث ساعد التطور التكنولوجي الكبير في مجال الاتصالات الموحدة VoIP والشبكات الكثير من الشركات في مواجهه الصعوبات وتخطي العوائق التي كانت تقف امام السنترالات التقليدية Analog إلي أن حلت مكانها سنترالات IP وأصبح تركيب السنترالات جزء رئيسي من بناء وتجهيز المؤسسات والشركات، فالأمر لا يتوقف عند مجرد توفير تكلفة الاتصال بين المكاتب وبعضها البعض فهناك العديد من المزايا تتمثل في دعم عدد كبير من التحويلات، استقبال أكبر عدد من المكالمات محلية من داخل السعودية أو دولية من الخارج، إمكانية ربط لفروع عبر سنترال موحد، خدمة عمل مكالمات جماعية بين أكثر من شخصين، تقارير وتحليلات تفصيلية، خدمة الكول سنتر السحابي.
ونتناول في هذا المقال التعرف على
كيفية تهيئة وتركيب سنترالات IP-PBX بالمملكة العربية السعودية
- ما هو نظام سنترال IP-PBX؟
هو سنترال داخلي PBX يتم تركيبه داخل الشركات أو المؤسسات لتنظيم عمليات الاتصال الداخلية بين الموظفين مع بعضهم البعض، حيث يتم إجراء المكالمات من خلال السنترال الداخلي بشكل مستقل عن خطوط الاتصالات الخارجية.
إقرأ أيضا:هيئة الطيران المدني: الاهداف – واهم المهام – ترتيب المملكة عالمياً
- لماذا نقوم بتركيب سنترال IP-PBX؟
تحتاج العديد من المؤسسات إلى تركيب سنترالات لتسهيل التواصل بين الموظفين والرد على المكالمات الواردة وتحويلها، وكذلك اظهار رقم المتصل والتحكم في المكالمات، حيث أن سنترال IP-PBX يوفر العديد من المزايا التي لا غنى عنها مثل تسجيل المكالمات، تحويل المكالمات على الجوال لتستطيع متابعة أعمالك حتى وانت خارج الشركة بالإضافة إلي ميزة تحويل الفاكس الوارد الى الايميل دون استعمال جهاز فاكس أو أوراق عادية، تقارير مفصلة للمكالمات الصادرة والواردة و خدمات الكول سنتر.
- ما الفرق بين السنترالات التقليدية Analog والسنترالات الحديثة التي تعمل بتقنية IP؟
السنترالات القديمة Analog : مثل سنترالات نورتل وسنترالات باناسونيك كانت تعتمد فقط على المكالمات الصادرة والواردة، ولكن مع التطور التكنولوجي والعمل عن بُعد اصبح هناك احتياج كبير للاتصالات الموحدة Unified Communication لربط الهاتف والموبايل والكمبيوتر بالايميل بالإضافة إلي إمكانية العمل عن بُعد من أي مكان
السنترالات IP : تتيح سنترالات IP العديد من المزايا من تسجيل المكالمات، الربط مع قاعدة العملاء CRM، البريد الصوتي Voicemail بالإضافة إلي عمل تحويلات علي الكمبيوتر والموبايل وإمكانية استخدام هذه التحويلات حتى في حالة عدم التواجد بالشركة وايضاُ إمكانية تحويل الفاكسات الى الايميل بالإضافة إلى العديد من المميزات التي نجدها في السنترال IP ولا نجدها في السنترالات التقليدية مثل سنترال باناسونيك
إقرأ أيضا:الهيئة السعودية للملكية الفكرية: كيفة تسجيل حق الملكية الفكريةلذلك نجد أن شركة نتسيكو وميريديان نورتل وباناسونيك قد أوقفت خطوط انتاج هذا النوع من السنترالات لعدم مواكبته للتطورات الحديثة.
- خطوات تجهيز وإعداد تركيب سنترال IP-PBX
أولا: تجهيز البنية الأساسية بالموقع من أسلاك وافياش لتوصيل التليفونات والسنترال مع بعضهم البعض، ويكون نوع الأسلاك من نوع Cat6 الخاص بتشغيل شبكات الكمبيوتر، حيث أن الكابل الذي نقوم بتمديده لتشغيل كمبيوتر الموظف هو نفسه الذي نستخدمه لتوصيل هاتف الموظف، أي لا تحتاج الى التكلفة العالية بتمديد عدد 2 كابل للموظف الواحد، حيث ان التليفون نوع IP يتميز بوجود مدخل ومخرج بالتليفون نقوم بتوصيل الكابل الرئيسي بالتليفون ثم اضافه كايبل من التليفون لكمبيوتر الموظف لذا هذه النوعية تخفض قيمة تكلفة تمديدات الشبكة الى النصف.
ثانيا: تحديد السعة المطلوبة للسنترال أي عدد المستخدمين لكي يتم اختيار السنترال المناسب لحجم الشركة، وكذلك التأكد من توفر المميزات المطلوبة في السنترال الذي يتم اختياره .
ثالثاً: اختيار نوعية الهواتف ومستوياتها ما بين الإدارة والأقسام والموظفين وتحديد العدد المطلوب.
- كيفية اختيار نوع السنترال؟
الخطوة الأولى: عند اختيار السنترال يجب تحديد ما إذا كنت تريد سنترالات Analog أم سنترالات IP تعمل بتقنية الفويب VoIP!
إقرأ أيضا:الهيئة العامة للعقارات: خدماتها الالكترونية وكيفية التسجيلوهنا بعد أن عرفت الفرق بينهما فلا حاجة للتفكير حيث تختلف أنواع السنترال كما ذكرنا، وعند اختيارك للسنترال التي يعمل بتقنية IP
الخطوة الثانية: يجب التأكد من توفر المميزات المطلوبة في نوع السنترال الذي تختاره حيث أن هناك بعض السنترالات مثل سيسكو وافايا ذات جودة عالية ولكن تكلفتها عالية جدا نظرا لإلزامية شراء ترخيص للتشغيل لكل هاتف على حدة ورخصة تشغيل للنظام ككل وكذلك رخص تشغيل للكول سنتر وبعض المميزات الأخرى مما يزيد من تكلفة السنترال، ولكن توجد أنواع تتميز بوجود كل هذه المميزات بدون التكلفة العالية وعدم الحاجة لرخصة التشغيل للتليفونات أو النظام مثل سنترال Yeastar وسنترال Grandstream
تعرف علي مجموعة متنوعة من أجهزة السنترالات ip
- لماذا تختار شركة مدن عند الرغبة في تركيب سنترالات IP؟
تُعد شركة مدن للاتصالات من الشركات الرائدة في مجال الاتصالات بفروعها المنتشرة بالرياض، جدة، الدمام داخل السعودية وايضاً فرع القاهرة بجمهورية مصر العربية، حيث توفر العديد من الخدمات والمنتجات من سنترالات وهواتف عالية الجودة بالإضافة إلى حلول مبتكرة.
أضافة إلي ذلك مدن موزع لهواتف Snom، موزع معتمد سنترالات Grandstream وسنترالات Yeastar ولديها خدمات ربط الفروع لكونها الوكيل الحصري لراوتر DrayTek للربط بتقنية VPN
تتميز مدن بتواجد قسم فني متخصص للبرمجة On line وكذلك مهندسين متخصصين في التركيب والبرمجة بالموقع، ولديها موظفين مؤهلين حاصلين على شهادات متقدمة من الشركات الكبري في مجال السنترالات لتقديم الاستشارات والنصائح وحل جميع المشاكل.
توفر شركة مدن نظام خدمات ما بعد البيع ومركز خدمة عملاء وقسم دعم فني لمساعدة العملاء على تلبية احتياجاتهم للتركيب والصيانة حيث بمجرد اتصال العميل بخدمة العملاء يتم فتح تذكرة الصيانة بموعد محدد وارسال الموعد عبر الايميل للعميل، فقط تواصل معهم عبر رقم 920034444.
