ماذا يفعل أخصائي دعم تقنية المعلومات؟
أخصائي دعم تقنية المعلومات لديه دور مهم في توفير الدعم والمساعدة الفنية للأنظمة والتقنيات المستخدمة في بيئة تقنية المعلومات. يقدم هذا الدعم للموظفين والمستخدمين في المؤسسة ويعمل على حل المشكلات التقنية وضمان استمرارية الأنظمة والتطبيقات.
وفيما يلي نظرة عامة عن ما يفعله أخصائي دعم تقنية المعلومات:
1) حل المشاكل التقنية وإصلاح الأعطال
يقوم أخصائي دعم تقنية المعلومات بدور حيوي في استكشاف مشكلات الكمبيوتر وإصلاحها في بيئة تقنية المعلومات. يشمل ذلك القيام بالخطوات التالية:
- تشخيص المشكلة: في تشخيص المشكلة، يتعاون الأخصائي مع المستخدمين أو العملاء لفهم المشكلة التقنية التي يواجهونها، ويقوم بجمع المعلومات الضرورية من خلال طرح الأسئلة واستكشاف العوامل المؤثرة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.
- التحليل والتقييم: يقوم الأخصائي بتحليل المشكلة بدقة وتقييم تأثيرها على العملية أو النظام، ويستخدم أدوات التشخيص والفحص للتحقق من المكونات التقنية المختلفة وتحديد النقاط الضعيفة أو الأعطال المحتملة.
- تطبيق الإصلاحات: يقوم الأخصائي بتطبيق الإصلاحات المناسبة لحل المشكلة. قد يتضمن ذلك تعديل إعدادات النظام، إعادة تكوين البرمجيات، إصلاح أو استبدال الأجزاء التالفة، أو تنفيذ تحديثات وتصحيحات البرامج.
- التوثيق والتقارير: يقوم الأخصائي بتوثيق جميع الإجراءات التي تمت لحل المشكلة، بما في ذلك الخطوات المتبعة والتغييرات المطبقة. يقوم أيضًا بإعداد تقارير مفصلة توضح سبب المشكلة والحل المطبق وأي توصيات لتجنب المشاكل المستقبلية.
- توجيه المستخدمين: يقوم الأخصائي بتوجيه المستخدمين وتقديم التعليمات اللازمة لمعالجة المشكلة أو تجنبها في المستقبل.
- التواصل والتعاون: يتعاون الأخصائي مع فرق الدعم الفني الأخرى وموردي البرمجيات والأجهزة لحل المشكلات الأكثر تعقيدًا. يكون الهدف من ذلك التواصل والتعاون لتبادل المعلومات والخبرات وإيجاد حلول شاملة وفعالة.
- مراقبة الأعطال: يقوم الأخصائي بمراقبة الأعطال عن طريق رصد الأنظمة والشبكات، بهدف اكتشاف الأعطال المحتملة والتدخل المبكر.
- التحديثات والترقيات: يقوم الأخصائي بتنفيذ التحديثات اللازمة للأنظمة والبرمجيات لضمان استقرارها وتوافقها مع التغييرات التكنولوجية والأمنية.
- التدريب والتوعية: كما يقوم الأخصائي بتقديم التدريب والتوعية أيضاً للمستخدمين حول أفضل الممارسات والإجراءات الوقائية لتجنب المشاكل التقنية.
2) تثبيت وتكوين الأنظمة والبرمجيات
أثناء عملية تثبيت وتكوين الأنظمة والبرمجيات، يقوم أخصائي دعم تقنية المعلومات بالعديد من المهام والأنشطة التي تسهم في تأمين وتشغيل الأنظمة والبرامج بشكل سلس وفعال.
وفيما يلي تفصيل ما يقوم به الأخصائي في هذا الصدد:
- تحضير البيئة: يقوم الأخصائي بتهيئة البيئة اللازمة لتثبيت وتكوين الأنظمة والبرمجيات. قد يتطلب ذلك تنصيب أجهزة الكمبيوتر والشبكات والمكونات الأخرى المطلوبة لتشغيل النظام.
- تثبيت النظام الأساسي: يقوم الأخصائي بتثبيت النظام الأساسي، مثل نظام التشغيل، وضبطه وتهيئته وتكوينه بحسب احتياجات المؤسسة.
- تثبيت البرمجيات: يقوم الأخصائي بتثبيت البرمجيات المختلفة التي تعمل على النظام، مثل برامج المكتب، والبرامج التخصصية، والتطبيقات الأخرى.
- تكوين البرمجيات: يقوم الأخصائي بتكوين البرمجيات وفقًا لاحتياجات المؤسسة. قد يتطلب ذلك تهيئة الإعدادات والتكوينات المختلفة، وتخصيص البرامج لتلبية متطلبات المستخدمين وعمليات العمل المحددة.
- اختبار الأنظمة والبرمجيات: يقوم الأخصائي بإجراء اختبارات شاملة للأنظمة والبرمجيات المثبتة والمكونات المختلفة. يهدف ذلك إلى التحقق من أن الأنظمة تعمل بشكل صحيح وفقًا للمواصفات والمعايير المطلوبة. قد يشمل الاختبار اختبار الأداء واختبار الاستقرار واختبار التوافق وغيرها من الاختبارات الضرورية.
- توثيق التكوين: يقوم الأخصائي بتوثيق التكوين الذي تم تنفيذه للأنظمة والبرمجيات. يتضمن هذا الإجراء تسجيل الإعدادات والتكوينات المستخدمة بشكل مفصل، بهدف إنشاء سجل يُسهّل إعادة إنشاء التكوين في المستقبل وتحديثه وفقًا للاحتياجات المستقبلية.
3) إدارة قواعد البيانات
يؤدي أخصائي دعم تقنية المعلومات أدوارًا حيوية في إدارة قواعد البيانات مثل:
- تثبيت قواعد البيانات: يقوم الأخصائي بتثبيت وتكوين أنظمة إدارة قواعد البيانات (DBMS) المختلفة مثل Oracle, MySQL, SQL Server وغيرها. يتضمن ذلك تحديد المتطلبات اللازمة لتشغيل قاعدة البيانات وتثبيتها على الخوادم المناسبة.
- إنشاء وتصميم قواعد البيانات: يقوم الأخصائي بإنشاء وتصميم قواعد البيانات وهيكلها بطريقة تتناسب مع احتياجات المؤسسة. يتضمن ذلك تحديد الجداول والحقول والعلاقات بينها وتحديد مفاتيح البيانات الفريدة وتنفيذ القيود اللازمة.
- استيراد وتصدير البيانات: يقوم الأخصائي بإدارة عمليات استيراد وتصدير البيانات إلى ومن قاعدة البيانات. يمكن أن يكون ذلك في صورة استيراد بيانات من مصادر خارجية أو تصدير بيانات لأغراض التبادل مع أنظمة أخرى.
- ضمان أمان قواعد البيانات: يعمل الأخصائي على ضمان أمان قواعد البيانات من خلال تنفيذ إجراءات الحماية المناسبة. يشمل ذلك تنفيذ نظم المصادقة والتحقق وتنظيم حقوق الوصول للمستخدمين وتشفير البيانات الحساسة ومراقبة وتتبع الأنشطة.
- صيانة وتحسين الأداء: يقوم الأخصائي بمراقبة وصيانة قواعد البيانات لضمان استمرارية التشغيل وأداء موثوق. يتضمن ذلك تنفيذ عمليات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات لحمايتها من فقدان أو تلفها. كما يعمل على تحسين أداء قواعد البيانات من خلال مراقبة الأداء وتنفيذ تعديلات وتحسينات في الهيكل والاستعلامات لتحقيق أداء أفضل وزيادة سرعة الوصول إلى البيانات.
4) أمن المعلومات وتنفيذ إجراءات الأمان
يعد دور أخصائي دعم تقنية المعلومات حاسمًا في ضمان أمان المعلومات وتنفيذ إجراءات الأمان داخل المؤسسات، وذلك من خلال القيام بالأنشطة التالية:
- تقييم المخاطر: يعتبر تقييم المخاطر من مهام الأخصائي الأساسية، حيث يقوم بتحليل المخاطر التقنية وتحديد التهديدات المحتملة التي قد تؤثر على أمان المعلومات. على سبيل المثال، قد يقوم بتحليل الثغرات الأمنية واكتشاف الضعف في الأنظمة والتكنولوجيا المستخدمة.
- تنفيذ سياسات الأمان: يقوم الأخصائي بتنفيذ سياسات الأمان وإجراءاتها في المؤسسة. يتضمن ذلك وضع سياسات قوية لإدارة كلمات المرور، وتنفيذ نظام المصادقة ثنائية العوامل، وتطبيق سياسات الوصول والتحكم في الصلاحيات.
- حماية البيانات: يقوم الأخصائي أيضاً بأدوار حاسمة في حماية البيانات الحساسة من الوصول غير المصرح به والاختراقات السيبرانية. يتم ذلك من خلال تنفيذ إجراءات تشفير البيانات وإقامة نظام النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات، بهدف حمايتها من فقدانها أو تلفها.
- الكشف عن التهديدات: يقوم الأخصائي بمراقبة الأنظمة والشبكات لاكتشاف التهديدات الأمنية المحتملة والاعتداءات السيبرانية. ويستخدم أدوات متخصصة لرصد الأنشطة غير المشروعة والتدقيق في السجلات لتحليل الهجمات والتصدي لها.
- التوعية والتدريب: يقوم الأخصائي بتوعية المستخدمين وتدريبهم على أفضل الممارسات الأمنية وإجراءات الوقاية. على سبيل المثال، قد يقدم تدريبًا حول كيفية التعرف على رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة والرسائل الاحتيالية، وتنبيه المستخدمين إلى أهمية تحديث البرامج والتطبيقات بانتظام. قد يقوم أيضًا بتوعية المستخدمين حول استخدام كلمات مرور قوية وعملية تسجيل الدخول الآمنة.
- إدارة حوادث الأمان: عند حدوث حادث أمني مثل اختراق أو انتهاك للبيانات، يقوم الأخصائي بتنفيذ خطط استجابة للحوادث وإدارة عملية التحقيق واستعادة البيانات المتضررة. يعمل أيضًا على تحديد أسباب الحادث وتعزيز الأمان لمنع تكراره في المستقبل.
- الامتثال للقوانين والتشريعات: يعمل الأخصائي على ضمان أن الأنظمة والتقنيات المستخدمة تتوافق مع القوانين والتشريعات الأمنية المعمول بها. يلتزم الأخصائي بشكل مستمر بالمعايير القانونية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والتقارير، ويضمن الامتثال لمتطلبات النظام العام للأمان.
بعدما تعرفنا على بعض المهام الرئيسية لأخصائيي تقنية المعلومات في المؤسسات، يجب علينا الآن التركيز على أهم الإحصائيات والتوقعات العالمية لنمو إيرادات سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات، والتي تم جمعها من قبل مواقع بارزة.
إحصائيات وتوقعات عالمية مهمة حول نمو إيرادات سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات
إليك أهم الإحصائيات والتوقعات العالمية لنمو إيرادات سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات خلال الفترة من عام 2023 إلى عام 2027:
- من المتوقع أن يسجل سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات معدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 10.36٪ خلال الفترة المتوقعة من عام 2023 إلى عام 2027.
- وفقًا لموقع ستاتيسا، من المتوقع أيضًا أن تصل الإيرادات في سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى 15.08 مليار دولار في عام 2023.
- يشكل قطاع تعهيد تكنولوجيا المعلومات أكبر حصة في السوق، حيث يتوقع أن يبلغ حجمه 5.47 مليار دولار في عام 2023. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تسجل الإيرادات معدل نمو سنوي يبلغ 8.59٪ من عام 2023 إلى عام 2027، مما يؤدي إلى حجم سوق قدره 20.97 مليار دولار بحلول عام 2027.
- كما من المتوقع أن يصل متوسط الإنفاق لكل موظف في سوق خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى 31.10 دولار أمريكي في عام 2023.
- ومن الناحية العالمية، ستحقق معظم الإيرادات في الولايات المتحدة بمعدل 440.20 مليار دولار في عام 2023.
حسناً، وصلنا بذلك إلى نهاية مقالنا اليوم، حيث قدمنا لك نظرة عامة على بعض ما يقوم به أخصائي دعم تقنية المعلومات داخل مختلف المؤسسات، بالإضافة إلى التعرف على أهم الإحصائيات والتوقعات العالمية حول معدلات نمو إيرادات هذا السوق.
نتمنى أن يكون المقال قد نال إعجابك وأنه حقاً أثر في زيادة معرفتك حول هذا الموضوع.
